El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de lentes de contacto, solución única u otros productos sanitarios o de higiene que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuyo embalaje original no se encuentre intacto.

Para que el desistimiento pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse sin abrir, con su precinto original intacto, en perfecto estado y acompañado de la referencia del pedido.

Esta política no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error.